集團要聞 COMPANY NEWS
2020-04-13
摘要：五星級的守護
“阿航，嫲嫲好掛住你啊。我們現(xiàn)在很好，唔使擔(dān)心。”
風(fēng)雨廊里，陳奶奶看著孫子鐘偉航的照片深情寄語。鐘偉航是援鄂醫(yī)務(wù)工作者，孩子剛滿月即奔赴武漢馳援一線，目前尚在隔離未歸家。
疫情期間，為讓牽掛奶奶的鐘偉航無后顧之憂，本著高度的社會責(zé)任感與主動擔(dān)當(dāng)精神，星河灣將陳奶奶接到蘿峰村老人臨時安置區(qū)，由星河灣酒店派出的專屬服務(wù)團隊悉心照顧，溫馨守護。
與陳奶奶一樣在安置區(qū)得到五星級義務(wù)守護的，還有蘿峰村百多名年逾七十的高齡老人。講到星河灣無微不至的守護，年近八旬的鐘艷群奶奶豎起大姆指：
“星河灣，抵贊（值得稱贊）！”
臨時的家/“比村里住得還好”
最美不過夕陽紅，溫馨又從容。
蘿峰村猛田老人院內(nèi)，剛剪完發(fā)的李爺爺，精神矍鑠，照了照鏡子。“阿公，您越來越靚仔啦！”李爺爺聞言，有點靦腆地笑了。
院子另一頭，星河灣服務(wù)人員有的幫老人測量血壓，有的陪老人喝茶點閑聊。爺爺奶奶們笑意盈盈，舒展的眉頭如春光溫柔……
猛田老人院是蘿峰村老人首批臨時安置地。去年，星河灣積極響應(yīng)黃埔區(qū)政府關(guān)于城市更新的號召，將社會責(zé)任放在首要位置，第一時間摸清了蘿峰村老人基本情況，并急老人之所急，于去年11月起，根據(jù)老人意愿，免費安排超過70歲的高齡老人入住臨時安置區(qū)。
猛田老人院原有設(shè)施有點簡陋，墻面嚴重脫落。星河灣來了之后，進行了大規(guī)模的修繕。如今，這里庭院平整，房屋通透，設(shè)施齊備，安保嚴密。
為照顧更多蘿峰老人，星河灣馬力全開興建臨時安置區(qū)，最終可供400多位蘿峰老人入住。
雖是臨時的安置房，但星河灣為蘿峰老人的生活下足了功夫。房內(nèi)設(shè)施齊備，一應(yīng)俱全，拎包即可入住。照顧到老人生活的特殊性，細節(jié)處尤其用心，安裝了扶手等便利老人的設(shè)施。未來，還將建設(shè)活動室、醫(yī)務(wù)室，讓老人住得更舒心。
一位老人對這個“臨時的家”，歡喜得不得了。“通風(fēng)透氣，干凈又安全，東西都齊，比村里住得還好。”
五星級守護/“自家的爺爺奶奶”
住得舒心，更要開心，星河灣酒店五星級的服務(wù)與守護，讓安置區(qū)這個臨時的家，成為了老人們的幸福樂土。
根據(jù)黃文仔董事長的指示，星河灣酒店精心遴選抽調(diào)45名工作人員，組成專屬服務(wù)團隊，除了管家服務(wù)人員，還包括餐飲、工程、維修、安保等。
▲ 服務(wù)人員上班前按酒店規(guī)定整理儀容儀表，精神飽滿
安置區(qū)內(nèi)老人的一日三餐，由星河灣酒店的六名專業(yè)師傅精心烹制，免費提供并送到老人手上。菜單豐富完整，注重葷素飲食搭配與營養(yǎng)均衡，并根據(jù)老人的胃口和喜好，每周進行調(diào)整。
▲一碗長壽面，也要用心烹飪
秉承星河灣酒店“細節(jié)所在，心意所動”的精神，服務(wù)團隊深知，老人們最需要的是真心實意的細心關(guān)懷與陪伴，將蘿峰老人們當(dāng)成“自家的爺爺奶奶”貼心守護。
陪伴是最暖心的關(guān)懷。去年，第一次見到陸奶奶，星河灣酒店的姑娘就暖心地攙著老人，在長廊里緩步閑聊，讓陽光溫柔地灑落在她們身上。
疫情期間，簡單的生活也可有聲有色。水榭里，管家賀亞南在與鐘爺爺?shù)膶闹邢萑腴L考，不久，便傳來老人贏棋爽朗的笑聲。
餐廳內(nèi)，曹總廚特別囑咐同事，“今天是102房梁慕貞阿婆生日，長壽面要煮得軟一點。”每一位老人過生日，他們都會送上一碗長壽面，祝福老人健康長壽。
他們善于在陪伴中耐心傾聽。老人們有時一開腔，天南海北，從數(shù)十年往事開講。“多聽他們的故事，可以更加了解老人的脾性。”一位服務(wù)人員說。
他們善于在陪伴中發(fā)現(xiàn)問題。閑聊中，鐘艷群奶奶說，陽臺的門是外推式的，很不方便。服務(wù)人員記在心里，很快，維修人員過來把門改成了內(nèi)開式。
他們善于在陪伴中提升服務(wù)。“多點了解他們，有的老人不吃鴨肉，有的老人更愛喝粥。我們會對每一位老人的飲食習(xí)慣進行記錄，讓飯菜更合他們的口味。”曹總廚說。
▲ 鐘艷群奶奶過生日，看到服務(wù)人員端來的長壽面，奶奶滿心歡喜
對星河灣服務(wù)團隊，鐘錦堅爺爺不吝贊美之辭。“這里每一個工作人員都非常好，很用心！”
無畏堅守/“看到他們心就定好多”
疫情期間，老人免疫力低感染風(fēng)險高，星河灣服務(wù)團隊沒有退縮，堅定守護，從未間斷。
安置區(qū)門口，工作人員24小時布崗值守，實行“崗哨式管理”，來訪人員必須逐一登記、核實，逐一進行體溫測量，并定期對測量工具消毒，給老人派送口罩，做好防疫措施。
疫情期間重要的新聞動態(tài)及要求，服務(wù)人員會及時告知老人們并解釋清楚，取得他們的理解、支持與配合，重視防疫工作。
疫情期間，有件事情讓鐘艷群奶奶尤為感動。一日晚上，同住老人院的丈夫生病要去醫(yī)院檢查，保安二話不說，就把他背到了對面的醫(yī)院。“真的像自家孩子一樣。”
春節(jié)后一度洶涌的疫情，曾讓一些老人害怕，但“看到他們，心就定好多”。
疫情前，星河灣曾為老人安排了粵劇義演等活動，疫情結(jié)束后，將請社區(qū)的藝術(shù)社團過來演出，讓老人們感受星河灣大家庭的溫暖。
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五星級的服務(wù)，溫情的守護，這份蘿峰老人滿意答卷的背后，是星河灣的“舍得、用心、創(chuàng)新”，是黃文仔董事長所強調(diào)的系統(tǒng)服務(wù)力，是將社會發(fā)展、社會責(zé)任擺在城市更新第一位的勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為。
3月28日，蘿峰城市更新項目復(fù)建區(qū)一期正式動工，蘿峰村民翹首以待的新居夢有了突破性的進展。星河灣集團廣州區(qū)域副總裁沈群明表示，蘿峰村一定會在廣州、乃至中國的城市更新歷程中，留下濃墨重彩的一筆。
▲ 星河灣集團廣州區(qū)域副總裁沈群明表示，未來蘿峰人民一定會擁有更美好的生活
